ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เชื่อว่าหลายคนคงจะเคยติดตามเรื่องราวในแวดวงเทคโนโลยีธุรกิจกันมาบ้างแล้วในเรื่องของการใช้ AI หรือปัญญาประดิษฐ์เข้ามาบริหารงานให้มีความสะดวกสบาย และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น สำหรับใครที่ยังทราบว่าระบบ AI คืออะไร แล้วมันมีความเกี่ยวข้องอะไรกับวงการธุรกิจ วันนี้เราจะมาเปิดเผยให้ทุกคนได้รับทราบกัน และสำหรับใครที่กำลังทำธุรกิจอยู่ละก็ รับรองได้ว่าสิ่งนี้คือสิ่งที่จะเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของคุณได้เลยละ
ความหมายของระบบ AI ที่คุณต้องรู้
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล ได้นิยามความหมายของระบบ AI เอาไว้ว่า Artificial Intelligence เทคโนโลยีที่สร้างความสามารถให้กับเครื่องจักร และคอมพิวเตอร์ ด้วยอัลกอริทึมและเครื่องมือทางสถิติ เพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่ทรงปัญญา ที่สามารถเรียนแบบความสามารถของมนุษย์ได้เช่นการแยกแยะ ตัดสินใจ การคาดการณ์ สื่อสารกกับมนุษย์ และบางกรณีอาจถึงขั้นเรียนรู้ได้ด้วยตนเอง หากจะกล่าวว่าระบบ AI นั้นถูกสร้างมาเพื่อให้เครื่องจักรหรือคอมพิวเตอร์สามารถทำงานได้เหมือนมนุษย์ก็ดูเหมือนจะไม่ไกลเกินจริงเลยทีเดียว
เทคโนโลยี AI กับการใช้งานในธุรกิจ
จากการศึกษาของ Harvard Business Review ที่มองว่าเทคโนโลยี AI จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถของธุรกิจซึ่งสามารถเข้ามาช่วยได้ 3 ประเด็นหลัก ๆ ด้วยกันคือ
1. Process automation
เป็นระบบที่ถูกนำมาใช้มากที่สุดในเวลานี้ ทั้งในรูปแบบของดิจิทัล เอกสาร และระบบการเงิน โดยส่วนมากเทคโนโลยีดังกล่าวจะถูกนำมาใช้งานกับเทคโนโลยี Optical Character Recognition และเทคโนโลยี Robotic Process Automation ที่สามารถอ่านข้อมูลได้จากหลาย ๆ ระบบเลยทีเดียว
2. Cognitive Insight
คือระบบที่ใช้ Algorithms ในการจัดเก็บข้อมูล ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถคาดการณ์ยอดเป้าหมายของผู้สินค้าของคุณได้ หรือจะกล่าวได้ว่าระบบดังกล่าวเปรียบเสมือนนักวิเคราะห์ส่วนตัวให้คุณได้ในรูปแบบของระบบบนคอมพิวเตอร์นั่นเอง เพื่อให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดได้เข้ากับความต้องการของลูกค้าของคุณนั่นเอง
3. Cognitive Engagement
ระบบที่สามารถประยุกต์ใช้ให้เข้ากับการสร้างความสัมพันธ์ของลูกค้ากับองค์กร โดยการใช้แชทบอทหรือผู้ช่วยอัตโนมัติในการจัดการกับข้อความ หรือการร้องเรียนต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และการบริการจากบริษัทของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระบบ คอลเซนเตอร์ ระบบตอบกลับในเว็บไซต์ หรือแม้แต่การแนะนำสินค้าระบบดังกล่าวก็สามารถทำได้ง่าย ๆ เลยทีเดียว
อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันหลายบริษัทเริ่มนำระบบ AI มาประยุกต์ใช้กับการให้บริการของบริษัทตัวเองมากยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มยอดขาย และสร้างความประทับใจให้กับบริษัทของคุณได้อย่างเป็นระบบ นอกจากนี้ระบบดังกล่าวยังสามารถนำไปใช้กับงานอื่น ๆ ได้อีกด้วย เพราะฉะนั้นแล้วหากคุณกำลังเป็นเจ้าของธุรกิจ หรือกำลังมองหาความแปลกใหม่ในการดำเนินธุรกิจแล้วละก็ ระบบ AI ก็เป็นอีกหนึ่งระบบสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของคุณเดินหน้าไปได้ตามเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเลยทีเดียว
